Müşteriyi karşıla · Müşteriyi karşılama
Bu hizmet yalnızca form ya da WhatsApp kurulumu değildir; gelen talebi yanıtlamayı ve satışa kadar takip etmeyi de kapsar. Kimin yanıtlayacağını, hangi saatlerde ve ne zaman devredileceğini işin başında birlikte belirleriz.
İhtiyaç
Reklam tıklanır, müşteri yazar, ama mesaj bir telefonun bildirimleri arasında kaybolur ya da saatler sonra yanıtlanır. Düşüneyim diyen müşteriye kimse geri dönmez, konuşmanın geçmişi de o kişiyle birlikte gider. Gelen talebi karşılayan, kaydeden ve takibini sürdüren bir düzen kurar, bu düzeni sizinle birlikte işletiriz.
Kapsam
Süreç
Taleplerin hangi kanallardan geldiğine, bugün kimin yanıtladığına ve nerede kaybolduğuna birlikte bakarız.
Kimin yanıtlayacağını, çalışma saatlerini, onay ve devir kurallarını yazılı olarak belirleriz.
Kanalları ortak kayda bağlar, yanıt taslaklarını ve takip listesini hazırlarız.
Talepleri belirlenen düzende yanıtlar ve takip ederiz; düzenli özetle neyin açık kaldığını gösteririz.
Kurulumdan sonra sürekli, aylık bir hizmet olarak yürür. Kapsam; kanal sayısına, talep hacmine ve yanıtlama işinin ne kadarını Castintech'in üstleneceğine göre işin başında yazılı belirlenir. Bazı işletmelerde yalnız kurulum ve takip listesi yeterli olur, yanıtlamayı kendi ekibi yapar.
Ev tipi ve endüstriyel iki markanın Google ve Meta reklamlarını yönetiyoruz. Telefon, WhatsApp ve form talepleri reklam hesaplarına ölçülerek iletiliyor; iki marka aynı aramada birbiriyle yarışmıyor.
Bu işin başında birlikte belirlenir. Yanıtı sizin ekibiniz, Castintech ya da yazılımın hazırladığı ve bir kişinin onayladığı taslaklar verebilir; iş bölümü yazılı olur.
Çalışma saatlerini ve mesai dışı mesajların nasıl karşılanacağını işin başında birlikte kararlaştırırız. Kesintisiz yanıt sözü vermiyoruz.
Hayır. WhatsApp'tan müşteriye giden mesajlar insan onayından geçer. Yazılım taslak hazırlayabilir, hatırlatabilir ve kayıt tutabilir.
Hangi hattın kullanılacağını kurulum öncesinde birlikte belirleriz. Numaranız, ekibiniz ve mesaj hacminize göre uygun yapıyı netleştiririz.
Bedel, kapsam netleştikten sonra yazılı teklifle bildirilir. Teklif isteği sipariş değildir; ödeme ya da taahhüt doğurmaz.
Hesabım’a e-posta adresinize gönderilen tek kullanımlık kodla giriş yapıp teklif isteğini oradan da gönderebilirsiniz. İsteğinizin durumu ve hazırlanan yazılı teklif aynı sayfada görünür.
Müşteriyi karşıla
Kısaca ne yapmak istediğinizi yazın. Sorumlu kişi okuyup sizinle ilk görüşmeyi planlar.
Kaydınız oluştu. Sorumlu kişi talebinizi okuyup size seçtiğiniz yoldan dönecek.
Kayıt numarası:
